diMU srls - Larino, Provincia di Campobasso

Niccolò Narciso

Prodotto funzionante ma assistenza post-vendita decisamente da migliorare

Ho acquistato il kit batteria di scarico "triplo scarico" Prohydro + placca con doppio pulsante (in sostituzione della vecchia batteria che avevo tipo "Catis") prodotto da codesta azienda. Il tutto risulta funzionare come da specifiche, tuttavia a seguito di alcune difficoltà incontrate nel corso dell'installazione a causa di istruzioni di montaggio piuttosto scarne mi permetto di segnalare tramite e-mail la cosa a Diemmeu. In risposta, con grande cortesia e gentilezza, mi viene detto che come ho trovato l'email potevo direttamente telefonare in azienda per avere avere istruzioni più chiare. Ora, eccezion fatta per la risposta poteva essere decisamente diversa ad esempio ringraziando per il feedback e poi offrendo la possibilità di avere ulteriore assistenza in altro modo, mi chiedo che senso abbia a questo punto fornire un manuale di installazione quando basta semplicemente telefonare in ditta, visto che mi aspetto che i manuali allegati ai prodotti siano sufficientemente esplicativi e chiari. Non ci siamo. EDIT in quanto non posso quotare il messaggio sotto:
a) dato che non mi conoscete, non capisco l'insinuazione sul fatto che sul fai-da-te non abbia idea di dove mettere le mani
b) non afferro la correlazione tra il fatto che fornite ricambi gratis e la mia rimostranza
e c) Nessuno vuol fare polemica, se avessi avuto una risposta diversa per email, non avrei certo scritto questa recensione. Evidentemente non ho avuto io "feeling" con questa assistenza clienti impeccabile da voi auto-referenziata.

Franco Fieramosca