Leroy Merlin Rimini Savignano sul Rubicone - Savignano sul Rubicone, Provincia di Forlì-Cesena

Andrea F.

Sono anni che mi reco in questo negozio e devo dire che trovo veramente sempre tutto quello che mi serve per la casa.Hanno l’ufficio informazioni , persone gentili e competenti.Proprio ieri ho provato per la prima volta il loro servizio di garanzia per un lampadario led difettoso acquistato a novembre 2023 con 24 mesi di garanzia. Ho tenuto lo scontrino e ieri mi sono presentato all ufficio resi. Vi dico la verità mi sarei aspettato che lo mandassero in riparazione mentre invece con tanta mia meraviglia mi hanno fatto un buono da 250€ valido come spesa o altrimenti sarei potuto andare in cassa per ritirare in contanti la spesa effettuata più di un anno prima. La scelta era mia , naturalmente ho riacquistato lo stesso lampadario che costava ancora uguale ad un anno prima e altre cose…sono rimasto stupefatto da questa cosa.In più la garanzia dei 24 mesi riparte da adesso con un nuovo scontrino.Complimenti.Mi servirò sempre di questo negozio , hanno anche la membership per degli sconti ecc.Grazie infinite.

Simona C.

Pessimo servizio. Abbiamo acquistato da loro 5 porte con montaggio a carico loro. Hanno voluto il pagamento anticipato di tutto. Porte sbagliate e rovinate, in più l’operaio durante il montaggio ha rovinato anche il nostro pavimento. Ad oggi a distanza di 5 mesi non hanno ancora provveduto a sostituire le porte e a riparare ai danni. Stiamo ancora attendendo risposte. Non servitevi da loro. Piuttosto spendete un po’ di più ma andate da chi lavora ad opera d’arte!!!

Francesco B.

121 giorni

A metà agosto ho acquistato due porte presso il punto vendita di Leroy Merlin Italia di Savignano pagando sia il trasporto che la posa.
Sembrava una cosa semplice e invece...
Ho atteso oltre un mese (con diversi solleciti) prima di avere le porte e il relativo montaggio.

In fase di montaggio, il montatore, si è accorto che una delle due porte era completamente rovinata (non è stato lui, in quanto abbiamo sballato insieme la porta). Erano presenti diversi graffi e una delle cerniere è completamente rotta.
Monta la porta e nel verbale di collaudo, segnala il problema e io firmo con riserva.

Mi attivo immediatamente ad aprire un reclamo tramite il portale di Leroy Merlin Italia, è il 16/09/2024 da allora il vuoto cosmico, nononstante:
- Mille mila mail
- Ore al telefono (la maggior parte in attesa)
- Diversi operatori telefonici tra i quali alcuni molto cafoni
- Diversi viaggi verso il negozio di Leroy Merlin Italia di Savignano
- Ore a parlare con diversi dipendenti che si rimbalzavano il problema...

E oggi ancora nulla è stato fatto e continuano a rimbalzarmi come una pallina da tennis.

Ad oggi, NESSUNO è stato in grado di dirmi se la porta sostitutiva è in ordine o se non esiste più il modello, NESSUNO è stato in grado di dirmi che il problema verrà risolto in x tempo, NESSUNO si è ancora assunto la responsabilità di chiudere il reclamo.

Mi chiedo come si possa avere una gestione dei reclami così mal gestita, come faccia Leroy Merlin Italia ad avere poco rispetto per i clienti.
Come faccia Leroy Merlin Italia avere operatori (telefonici e di persona) che tutte le volte non trovano mai la mia pratica, tutte le volte mi dicono date dei contatti totalmente diverse, che non sanno cos'è un CRM, che non abbiano una gestione di reclami unificata.

E' veramente sconfortante e deprimente essere considerati solo quando devi pagarli e poi essere abbandonati a se stessi (e per fortuna avevo comprato il servizio di posa).

Spero che questo mio sfogo arrivi a Leroy Merlin Italia, anche se immagino che finisca come tutte le mie mail e le mie telefonate

#LeroyMerlin #leroymerlinitalia #Reclamo #lamentele #servizioclienti #assistenza #associazioneconsumatori

Gianlu V.

Son stato in questo posto (nuovo per me) ad acquistare le piastrelle per il bagno, la ragazza che ci ha servito è stata davvero cordiale nell'assisterci a sceglierle!
Anche al ritiro merci son stati super disponibili nel caricare la merce appena acquistata!
Tornerò volentieri a far acquisti nonostante non sia proprio vicino!

Luca T.

Ordine 716431, 3 porte interne di bassa qualità pagate subito, più di 600 euro l’una. Dopo 4 mesi mi hanno lasciato il lavoro a metà e non danno piu notizie.
Totalmente sconsigliato, dall’acquisto alla posa.

Andrea B.

Sig. Giuseppe B. del reparto delle porte da interno dal comportamento encomiabile.
Racconto brevemente la mia esperienza: circa 2 settimane fa avevo eseguito un ritiro presso il magazzino e, per una serie di mie disattenzioni, mi trovo a portare a casa soltanto i due terzi dell'ordine da me pagato. Torno oggi in negozio senza scontrino (Chiaramente da me cestinato) spiegando l'accaduto e rendendomi consapevole della mia piena responsabilità.
Il sig. Giuseppe B., con estrema affabilità e premura, si è preso l'impegno di verificare di persona in magazzino che fine avesse fatto la parte dell'ordine da me dimenticata.
Risultato: ho portato a casa, dopo ben 20 giorni, tutti i componenti dell'ordine.
Lealtà e serietà sono virtù ancora presenti, nascoste ma presenti. Avanti cosi!

Laura T.

Al reparto falegnameria ho trovato un gran maleducato! Ho dovuto quasi pregarlo per aiutarmi a sapere il prezzo(nonscritto) e a vedere I colori disponibili per un pianale per cucina, tra l'altro pesantissimo. Vista la lunghezza e il peso pensavo di poterlo ritirare dal retro, invece mi ha detto semplicemente 'prenda un carrello e se lo porti alla cassa'!! Grazie mille per la cortesia...assente!

Debora M.

Premetto che non sono solita a lasciare recensioni ma penso che qui governa mancanza di esperienza e un arroganza non indifferente.
Io e mio nonno ci rechiamo qui per rendere una stufetta, cosa semplicissima, invece sembra essere la più complicata al mondo. Entriamo dentro per chiedere a qualcuno come funzionasse la modalità di reso e ci rechiamo alle casse per parlare con un dipendente e la ragazza che ci ha accolto ci ha risposto in maniera strafottente e maleducata, dicendo che per rendere non dovevamo nemmeno entrare in negozio ma di stare fuori e qui mi vien da dire, se non lo sapevamo a chi dovevamo chiedere? Questo vuol dire che proprio non sai stare con la gente se non riesci a rispondere con educazione ad una domanda semplicissima. Soprattutto con gente più grande di te che nemmeno conosci.
Da qui ci rechiamo alla zona di reso dove non c'era nessuno e abbiamo dovuto aspettare minuti su minuti nonostante passasse in continuazione personale e nessuno avvertisse chi di dovere che noi fossimo li. Abbiamo preso e siamo andati di nuovo dalle cassiere a chiedere assistenza e di nuovo veniamo trattati con superficialità. Finalmente arriva un'altra ragazza che ci accoglie e dice di non essere in grado di verificare il nostro prodotto e chiama un ragazzo addetto al reparto, da qui fa passare un'altra coppia davanti a noi che ci mette una ventina di minuti a fare il reso e il ragazzo in questione si mette anche lui ad occuparsi di questa coppia. Insomma, dopo l'attesa il ragazzo controlla il prodotto e se ne va, lasciandoci di nuovo nelle mani dell'altra ragazza che ci fa attendere altri 10 minuti prima di rilasciarci il buono.
Insomma, 40 minuti spesi per fare un reso di 10 secondi.
La stella la lascio per il ragazzo, che è stato l'unico veramente indaffarato e l'unico che ha avuto educazione, gentilizza ed è riuscito a farci una battuta e un sorriso.